Als Online-Marktplatz ist Journi bestrebt, Nutzer mit sicheren, hochwertigen und rechtskonformen lokalen Erlebnissen zusammenzubringen. Dieser Verhaltenskodex beschreibt die verbindlichen Standards und Erwartungen für alle Gastgeber auf der Plattform. Wenn du eine Aktivität veröffentlichst, erklärst du dich damit einverstanden, diese Regeln einzuhalten:
Die Gastgeber müssen alle angemessenen Vorkehrungen treffen, um die körperliche Sicherheit der Teilnehmer zu gewährleisten. Dazu gehört die Bereitstellung gut gewarteter Ausrüstung und klare Sicherheitsanweisungen.
Gastgeber müssen über einen Notfallplan verfügen, einschließlich Zugang zu Erster Hilfe und Kenntnis der örtlichen Notfallkontaktnummern.
Gastgeber dürfen während der Durchführung einer Aktivität keinen Alkohol konsumieren oder illegale Substanzen verwenden.
Gastgeber müssen über alle notwendigen, gültigen Lizenzen, Genehmigungen und Zertifizierungen verfügen, die von lokalen, regionalen und nationalen Behörden für die Ausübung ihrer spezifischen Aktivität verlangt werden.
Gastgebern wird dringend empfohlen (und ist in vielen Ländern auch gesetzlich vorgeschrieben), eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung abzuschließen, die ihre Aktivitäten und Teilnehmer abdeckt.
Gastgeber dürfen ihre Aktivitäten nicht falsch darstellen, um örtliche Bebauungs-, Handels- oder Umweltgesetze zu umgehen.
In den Einträgen müssen die Aktivität, die Dauer, die Gruppengröße, die körperlichen Anforderungen und die enthaltenen Leistungen wahrheitsgetreu dargestellt werden. „Bait-and-switch“-Taktiken sind strengstens untersagt.
Sämtliche Kosten müssen im Buchungspreis enthalten sein. Das Einfordern zusätzlicher, nicht aufgeführter Barzahlungen von Nutzern vor Ort ist strengstens untersagt.
Gastgeber müssen alle akzeptierten Buchungen erfüllen. Stornierungen durch den Gastgeber sollten nur im absoluten Notfall oder bei gefährlichen Wetterbedingungen erfolgen.
Die Gastgeber müssen pünktlich und vollständig auf die Aktivität vorbereitet sein.
Gastgeber müssen alle Nutzer respektvoll behandeln, unabhängig von ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.
Belästigung, unangemessene Sprache oder unerwünschter Körperkontakt jeglicher Art werden nicht toleriert.
Journi setzt diesen Verhaltenskodex strikt durch, um die Integrität der Plattform zu wahren. Verstöße ziehen je nach Schwere die folgenden, zunehmend strengeren Sanktionen nach sich:
Bei geringfügigen Verstößen (z. B. leichte Verspätungen, schlechte Kommunikation, kleinere Ungenauigkeiten im Inserat) erhält der Gastgeber eine formelle schriftliche Verwarnung. Die Inserate des Gastgebers können im Suchranking-Algorithmus der Plattform vorübergehend herabgestuft werden, bis das Problem behoben ist.
Bei Verstößen im Zusammenhang mit plötzlichen, ungerechtfertigten Stornierungen oder nicht angegebenen Zusatzgebühren, die Nutzern in Rechnung gestellt werden, behält sich Journi das Recht vor, eine Vertragsstrafe für die Stornierung zu erheben. Darüber hinaus können Auszahlungen bis zur Beilegung eines Streitfalls mit einem Nutzer oder bis zum Abschluss einer Untersuchung einbehalten werden.
Bei wiederholten geringfügigen Verstößen, dem Betrieb mit abgelaufenen Genehmigungen oder durchgehend negativen Bewertungen hinsichtlich Sicherheit oder Genauigkeit werden das Konto des Gastgebers und alle aktiven Inserate vorübergehend gesperrt (in der Regel 14 bis 30 Tage). Der Gastgeber muss einen Nachweis über die ergriffenen Korrekturmaßnahmen vorlegen, um wieder freigeschaltet zu werden.
Journi verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber schwerwiegenden Verstößen. Ein Host wird in folgenden Fällen dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen und sein Konto gelöscht:
In Fällen, in denen es um illegale Handlungen, schwere Schäden oder Finanzbetrug geht, wird Journi den Host aktiv bei den örtlichen Strafverfolgungsbehörden anzeigen und rechtliche Schritte einleiten, um Ersatz für etwaige der Plattform entstandene Schäden zu erlangen.
