In quanto marketplace online, Journi si impegna a mettere in contatto gli utenti con esperienze locali sicure, di alta qualità e conformi alla legge. Questo Codice di condotta delinea gli standard e le aspettative obbligatorie per tutti gli Host sulla piattaforma. Pubblicando un'attività, accetti di rispettare queste regole:
Gli host devono adottare tutte le precauzioni ragionevoli per garantire la sicurezza fisica dei partecipanti. Ciò include la fornitura di attrezzature ben mantenute e chiari briefing sulla sicurezza.
Gli host devono disporre di un piano d'azione di emergenza, compreso l'accesso al pronto soccorso e la conoscenza dei numeri di contatto di emergenza locali.
Gli host non devono consumare alcolici o utilizzare sostanze illegali durante lo svolgimento di un'attività.
Gli host devono possedere tutte le licenze, i permessi e le certificazioni necessari e validi richiesti dalle autorità locali, regionali e nazionali per svolgere la loro attività specifica.
Gli host sono fortemente incoraggiati (e in molte giurisdizioni, obbligati per legge) a possedere un'assicurazione di responsabilità commerciale valida che copra le loro attività e i partecipanti.
Gli host non devono travisare le proprie attività per aggirare le leggi locali sulla zonizzazione, commerciali o ambientali.
Gli annunci devono rappresentare in modo veritiero l'attività, la durata, le dimensioni del gruppo, i requisiti fisici e i servizi inclusi. Le tattiche di “bait-and-switch” (pubblicità ingannevole) sono severamente vietate.
Tutti i costi devono essere inclusi nel prezzo della prenotazione. È severamente vietato esigere dagli utenti, sul posto, pagamenti aggiuntivi in contanti non indicati.
Gli host devono soddisfare tutte le prenotazioni accettate. Le cancellazioni da parte dell'Host dovrebbero avvenire solo in casi di assoluta emergenza o condizioni meteorologiche pericolose.
Gli host devono arrivare puntuali e completamente preparati per l'attività.
Gli host devono trattare tutti gli utenti con rispetto, indipendentemente dalla loro razza, origine nazionale, religione, identità di genere, orientamento sessuale, età o disabilità.
Non saranno tollerati molestie, linguaggio inappropriato o contatti fisici indesiderati di qualsiasi tipo.
Journi applica rigorosamente questo Codice di condotta per mantenere l'integrità della piattaforma. Le violazioni comporteranno le seguenti sanzioni, di gravità crescente a seconda dell'infrazione:
Per infrazioni minori (ad esempio lievi ritardi, scarsa comunicazione, lievi inesattezze nell'annuncio), l'Host riceverà un formale avvertimento scritto. Gli annunci dell'Host potrebbero essere temporaneamente retrocessi nell'algoritmo di classificazione della ricerca della piattaforma finché il problema non verrà risolto.
Per infrazioni che comportano cancellazioni improvvise e ingiustificate o costi aggiuntivi non dichiarati addebitati agli utenti, Journi si riserva il diritto di imporre una penale di cancellazione. Inoltre, i pagamenti potrebbero essere trattenuti in attesa della risoluzione di una controversia o di un'indagine relativa all'utente.
Per ripetute violazioni minori, operazioni con permessi scaduti o ricezione di recensioni negative costanti in merito alla sicurezza o all'accuratezza, l'account dell'Host e tutti gli annunci attivi verranno temporaneamente sospesi (in genere da 14 a 30 giorni). L'Host deve fornire la prova dell'azione correttiva per essere reintegrato.
Journi ha una politica di tolleranza zero per le violazioni gravi. Un Host verrà bandito in modo permanente dalla piattaforma e il suo account verrà eliminato per:
Nei casi che coinvolgono atti illegali, danni gravi o frodi finanziarie, Journi segnalerà attivamente l'Host alle forze dell'ordine locali e intraprenderà azioni legali per recuperare eventuali danni subiti dalla piattaforma.
